Questions fréquemment posées

Foire aux questions

Vous trouverez ci-dessous les réponses à nos questions les plus fréquentes ! Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez , n’hésitez pas à nous contacter en remplissant notre formulaire de contact. ci-dessous ou n'hésitez pas à nous envoyer un message à okobojisoap@gmail.com .

CONTACT

Comment puis-je contacter le service client de la société Okoboji Soap Company pour obtenir de l'aide ?
Vous pouvez nous joindre par courriel (voir ci-dessus), par clavardage en direct ou par téléphone ! Vous trouverez également notre formulaire de contact ICI .

PRODUITS

Puis-je obtenir des conseils sur les produits qui me conviennent le mieux ?
Oui, bien sûr ! Nous serons ravis de répondre à vos questions, de vous conseiller ou même de vous proposer une routine de soins personnalisée.

Utilisez-vous des ingrédients contenant du gluten ?
Bien que la grande majorité de nos produits soient considérés comme « sans gluten », certains contiennent de l'avoine, du houblon et de l'orge, comme nos savons à la bière. Veuillez noter que notre établissement n'est pas entièrement sans gluten.

Vos produits capillaires sont-ils sans danger pour les cheveux colorés ?
Oui ! Tous nos shampoings et après-shampoings conviennent aux cheveux colorés.

Vos produits sont-ils sans danger pendant la grossesse ou l'allaitement ?
Bien que la plupart de nos produits soient formulés à base d'huiles essentielles à faible concentration, nous privilégions la prudence face à la délicatesse de la grossesse, car la sensibilité cutanée peut évoluer. Soyez attentive aux réactions de votre corps et effectuez toujours un test cutané avant d'appliquer un nouveau produit sur l'ensemble du corps. La plupart des produits à rincer (comme le savon) et ceux de notre gamme sans parfum sont généralement considérés comme sûrs ; toutefois, nous vous recommandons de consulter un professionnel de santé pour obtenir des conseils personnalisés.

Utilisez-vous des ingrédients OGM ?
Dans le cadre de notre engagement en faveur d'un approvisionnement éthique et durable, tous nos produits sont sans OGM. En savoir plus ICI

Faites-vous des tests sur les animaux ?
Absolument pas ! Nous n'avons jamais testé, et ne testerons jamais, de produits destinés aux humains sur les animaux. Notre gamme de shampoings pour animaux a été testée en laboratoire afin de garantir son pH et sa compatibilité avec la peau des chiots. De plus, elle a été testée en interne sur nos propres animaux de compagnie avant sa mise en vente. La sécurité est donc primordiale pour nous !

Vos produits sont-ils tous végétaliens ?
Nombre de nos produits sont exempts de produits d'origine animale, c'est-à-dire « végans ». Cependant, certains contiennent du lait de chèvre, du miel ou de la cire d'abeille. Pour découvrir nos produits 100 % végans, consultez notre collection végane et recherchez le symbole « végan » sur les descriptions et les emballages. Pour en savoir plus sur nos produits 100 % végans, cliquez ICI .

Vos produits sont-ils tous végétariens ?
99,9 % de nos produits sont végétariens. Notre gamme « Chien choyé » comprend un shampoing pour chien contenant du suif de bœuf. Consultez nos pictogrammes pour faire un choix éclairé. Voir notre iconographie ICI.

Vos produits sont-ils biodégradables et sans danger pour une utilisation dans les cours d'eau naturels ou les fosses septiques ?
Oui, tous nos produits sont biodégradables et ne nuisent ni aux habitats naturels ni à la vie aquatique.

Quelles sont vos dates de péremption ?
Tous nos produits sont formulés pour avoir une durée de conservation minimale de deux ans, non ouverts. Les dates de péremption sont basées sur des produits conservés dans un endroit frais et sec.
La plupart de nos produits se conservent 12 mois après ouverture.
Veuillez noter que, nos produits ne contenant pas de conservateurs chimiques, la chaleur, la lumière directe du soleil et l'humidité peuvent affecter leur durée de conservation. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question.

Proposez-vous des services de vente en gros ou puis-je commander des produits pour mon entreprise ?
Notre équipe de direction a mis en place un processus de sélection afin de garantir une utilisation responsable de nos produits. Si vous souhaitez intégrer nos produits à votre activité, veuillez nous contacter pour en savoir plus sur les différentes possibilités. Vous pouvez également nous écrire à okobojisoap@gmail.com ou remplir notre formulaire de commande spéciale ICI.

Vos produits contiennent-ils du VRAI lait de chèvre ?
OUI !! Tous nos produits à base de lait de chèvre, et tous nos produits laitiers en général, contiennent du VRAI lait PUR !

Qu'est-ce qu'un nettoyeur vapeur de douche ?
Une pastille effervescente pour la douche est une préparation conçue pour la douche et offrant une expérience d'aromathérapie apaisante. Au contact de l'eau chaude, elle pétille et mousse, libérant des vapeurs de menthol purifiantes dans l'eau de la douche.

Les pastilles effervescentes pour la douche peuvent-elles tacher ma baignoire ?
Tous les ingrédients utilisés sont solubles dans l'eau et ne tachent pas les surfaces de la douche, sauf si on les laisse agir pendant plusieurs semaines. Nos pastilles effervescentes pour la douche sont conçues pour se dissoudre complètement et tout résidu peut être facilement rincé après chaque douche.

Puis-je utiliser une pastille de douche effervescente comme bombe de bain ?
En raison de sa forte teneur en menthol, nous déconseillons l'utilisation des pastilles de douche effervescentes dans le bain. Une utilisation inappropriée pourrait entraîner une sensibilisation et une irritation cutanées désagréables.

Les pastilles effervescentes pour la douche sont-elles compatibles avec ma douche ?
L'efficacité des pastilles de douche effervescentes dépend de la taille de votre douche, de sa ventilation et de la température d'eau souhaitée. En général, pour une expérience optimale, il est préférable d'utiliser une douche fermée, une atmosphère humide, une ventilation réduite et une eau chaude. Dans une douche ouverte, plusieurs pastilles peuvent être nécessaires.

COMMANDES ET FACTURATION

Puis-je modifier une commande après l'avoir passée ?
Dès réception de votre commande, nous la traitons immédiatement. Cela signifie qu'il nous est impossible d'y apporter des modifications une fois qu'elle a été passée et confirmée. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ; nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, notamment MasterCard, Visa et American Express. Nous proposons également le paiement via ShopPay.

Dans quelle devise serai-je facturé ?
Vous serez facturé en dollars américains (puisque nous sommes basés aux États-Unis), mais le taux de change de votre devise locale sera appliqué par votre société de carte de crédit lors du traitement du paiement.

Puis-je envoyer ma commande en tant que cadeau ?
Oui ! Moyennant un petit supplément, nous serons ravis d'emballer votre commande dans un coffret cadeau, avec du papier de soie et un ruban (uniquement pendant les fêtes). Nous pouvons également joindre un petit mot manuscrit. Pensez à cocher les cases correspondantes lors de votre commande.

Vendez-vous des cartes-cadeaux ?
Oui, nous en proposons ! Découvrez toutes nos options de cartes-cadeaux*. Après votre achat, la carte-cadeau vous sera envoyée par courriel. Vous pourrez ensuite l'imprimer, la transférer ou l'offrir. Les cartes-cadeaux sont valables dans tous nos magasins, points de vente et sur notre boutique en ligne.

COMMANDES SPÉCIALES ET EN GROS

Comment passer une commande spéciale ?
Nous adorons donner vie à vos idées personnalisées ! Contactez-nous via notre formulaire de contact ou par e-mail, et nous échangerons individuellement avec vous pour passer en revue chaque détail : ingrédients, mélanges de parfums, éléments de design, et bien plus encore. Que vous célébriez un événement important ou souhaitiez simplement une création unique, nous veillerons à ce qu'elle soit réalisée avec soin et exactement comme vous l'avez imaginée.

Dois-je payer d'avance ?
Pour les commandes spéciales, nous demandons un acompte de 50 % afin de lancer la production. Cela nous permet de réserver vos ingrédients, de garantir le temps de fabrication et de commencer à élaborer votre création personnalisée avec soin. Votre acompte assurant un traitement prioritaire, il n'est pas remboursable. Le solde est dû avant l'expédition de votre commande, une fois que tout est prêt.

Pourquoi les dépôts ne sont-ils pas remboursables ?
Les acomptes ne sont pas remboursables car ils garantissent votre réservation et lancent immédiatement le processus de préparation ou de personnalisation. Une fois l'acompte versé, les matériaux sont réservés et un créneau horaire est planifié, ce qui rend difficile l'annulation ou la revente de cette réservation. Cela nous permet de vous offrir un service et une qualité irréprochables sans délai.

Dois-je payer les frais d'expédition et de manutention ?
Oui, les frais de livraison s'appliquent à toutes les commandes, y compris les créations personnalisées. Nous vous fournirons un détail précis des frais de livraison lors de la finalisation de votre commande afin d'éviter toute surprise : vos articles arriveront en parfait état et dans les délais.

Proposez-vous des remboursements pour les commandes spéciales ?
Chaque commande étant réalisée sur mesure, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement. Nous prenons le plus grand soin de confirmer tous les détails avec vous avant de commencer, afin de garantir que tout soit clair, validé et conforme à vos attentes dès la première étape.

Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait(e) de mon produit une fois que je l'ai reçu ?
Nos créations étant réalisées sur mesure et nécessitant souvent un temps de séchage, nous recueillons tous les détails en amont afin de garantir que tout soit conforme à vos attentes. Une fois votre commande en cours de fabrication, il est parfois impossible d'y apporter des modifications, surtout si elle correspond à ce qui a été confirmé. Toutefois, si un détail vous semble inapproprié à la réception de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter. Bien que nous ne puissions pas offrir de remboursement pour les commandes personnalisées, nous restons à votre écoute et ferons tout notre possible pour vous aider.

EXPÉDITION ET LIVRAISON

Proposez-vous la livraison gratuite pour les commandes ?
Oui, nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de plus de 50 $ US. Vous pouvez consulter nos informations de livraison ICI .

Livrez-vous en dehors des États-Unis ?
Pour le moment, nous sommes limités aux États-Unis.

Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée de notre atelier du nord-ouest de l'Iowa, vous recevrez un courriel contenant les informations de suivi de votre envoi dès que votre étiquette d'expédition aura été créée.

Les informations de suivi indiquent que mon colis a été livré, mais je ne l'ai pas reçu.
Veuillez patienter 48 heures supplémentaires après la réception de votre notification d'expédition, car des retards de livraison peuvent survenir. Si votre colis n'est toujours pas arrivé après 48 heures, n'hésitez pas à nous contacter ; nous serons ravis de vous aider.

Mon colis est arrivé endommagé.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis n'est pas arrivé en bon état ! Veuillez nous contacter en nous envoyant des photos de l'état de votre colis à la réception et nous serons ravis de vous aider.

RETOURS

Nous n'acceptons pas les retours pour remboursement pour le moment, mais nous proposons une politique d'échange avantageuse sous forme d'avoir en magasin. Veuillez consulter notre politique d'échange ICI.

Vous avez une question qui ne figure pas ici ? N'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact, par e-mail ou par chat. Nous nous ferons un plaisir de vous aider au plus vite !